Supprimer ton compte et tes données
Mise à jour : 5 novembre 2026.
Cette page s’applique à toutes les applications de Masterivo (éditeur : Matthias Wolfgang Beurer, voir les mentions légales) – sur Google Play, sur le web et sur d’autres appareils :
- FiBu to go (Google Play: « FiBu to go: Buchhaltung IKR ») – fibu.masterivo.com
- FiBu für Büromanager – büro.masterivo.com
- English Mastery Trainer – english.masterivo.com
- German Mastery Trainer – german.masterivo.com
- French Mastery Trainer – french.masterivo.com
Demander la suppression – sans l’application
- Envoie un e-mail à support@masterivo.com – de préférence depuis l’adresse e-mail de ton compte, pour que personne ne puisse faire supprimer le compte de quelqu’un d’autre.
- Objet : « Konto löschen / Supprimer le compte » et le nom de l’application, p. ex. « Supprimer le compte : French Mastery Trainer ». Si tu utilises plusieurs applis, indique toutes celles dont le compte doit être supprimé.
- Nous supprimons ton compte et les données associées et te confirmons la suppression par e-mail. Les demandes de suppression sont toujours traitées par une personne, pas par l’assistant IA de notre boîte mail. Si nous ne pouvons pas associer la demande à un compte, nous te recontactons.
Ouvrir un e-mail prêt à l’envoi (objet et texte déjà remplis) :
- Supprimer le compte : FiBu to go
- Supprimer le compte : FiBu für Büromanager
- Supprimer le compte : English Mastery Trainer
- Supprimer le compte : German Mastery Trainer
- Supprimer le compte : French Mastery Trainer
Aucun logiciel de messagerie ne s’ouvre ? Écris simplement à support@masterivo.com avec l’objet « Supprimer le compte » et le nom de l’application.
Abonnement en cours ou essai gratuit ?
Supprimer le compte ne vaut pas résiliation. Résilie d’abord un abonnement ou un essai gratuit en cours des entraîneurs de langues – dans l’appli ou sur le site de l’appli via « Résilier vos contrats ici » (sans connexion) – ou écris dans ton e-mail de suppression que tu veux aussi résilier. Cela vaut aussi pour une journée d’essai en cours des applis FiBu. Sinon, les pass FiBu se terminent automatiquement ; il n’y a rien à résilier.
Supprimer toi-même dans l’application
Chaque application avec compte utilisateur a sa propre fonction de suppression. Elle prend effet immédiatement :
- FiBu to go: FiBu to go n’a pas de compte utilisateur avec mot de passe. Ta progression est enregistrée uniquement sur ton appareil. Dans l’application (en allemand), sous „Ich“ → „Deine Daten“ → „Alle meine Daten auf diesem Gerät löschen“, tu peux la supprimer toi-même.
- FiBu für Büromanager: Dans l’application (en allemand), sous „Ich“ → „Konto und Daten löschen“. Ta progression est enregistrée uniquement sur ton appareil et reste conservée ; tu la supprimes en supprimant l’application ou les données du site dans ton navigateur.
- English Mastery Trainer: Dans l’application, sous « Profil » → « Confidentialité et vos données » → « Supprimer le compte cloud » (deux confirmations). Avant, tu peux y exporter toutes tes données cloud.
- German Mastery Trainer: Dans l’application, sous « Profil » → « Confidentialité et vos données » → « Supprimer le compte cloud » (deux confirmations). Avant, tu peux y exporter toutes tes données cloud.
- French Mastery Trainer: Dans l’application, sous « Compte » → « Supprimer le compte ». Avant, tu peux y télécharger tes données (JSON). Ta progression dans ce navigateur reste conservée jusqu’à ce que tu supprimes les données du site.
Quelles données sont supprimées – et lesquelles sont conservées
Ce qui est conservé est exigé par la loi (p. ex. les factures) ou sert à prévenir les abus. Les durées figurent dans la politique de confidentialité de chaque application.
FiBu to go
Supprimé: Sur demande, nous supprimons les données que notre service de licences a enregistrées pour ton adresse e-mail (par exemple les données d’une journée d’essai, les consentements).
Conservé:
- Les données d’achat (p. ex. facture, paiement) sont conservées par Dodo Payments, vendeur sous sa propre responsabilité, selon ses obligations légales.
- Une valeur de contrôle irréversible (hash) de ton adresse e-mail, pour que la journée d’essai ne soit utilisée qu’une fois : 12 mois.
- Les déclarations de résiliation et de rétractation, comme preuve, jusqu’à la fin du délai de prescription (en général trois ans à compter de la fin de l’année de la déclaration).
FiBu für Büromanager
Supprimé: Ton adresse e-mail, ton avis et tes consentements sur notre serveur ; tu es ensuite déconnecté(e).
Conservé:
- Les données de facturation chez Dodo Payments (ou d’achat chez Apple) y restent enregistrées selon leurs obligations légales.
- Accès via un organisme de formation : la place reste occupée, mais n’est plus liée à une personne.
- Accès d’essai : une valeur de contrôle (hash) de ton adresse e-mail jusqu’à 12 mois après sa fin.
- Les déclarations de résiliation et de rétractation, comme preuve, jusqu’à la fin du délai de prescription (en général trois ans à compter de la fin de l’année de la déclaration).
English Mastery Trainer
Supprimé: Les données du compte et du profil, les sessions archivées, les sauvegardes cloud, les compteurs d’utilisation ainsi que les données sur les e-mails de conseils envoyés et sur une opposition à ceux-ci.
Conservé:
- Les données de facturation, selon les obligations légales de conservation en matière fiscale.
- Si tu as utilisé l’essai gratuit : seulement une valeur de contrôle pseudonymisée (hash HMAC) de ton adresse e-mail et la date de suppression, pendant 3 ans après la suppression.
- Les résiliations, comme preuve, jusqu’à la fin du délai légal de prescription.
German Mastery Trainer
Supprimé: Les données du compte et du profil, les sessions archivées, les sauvegardes cloud et les compteurs d’utilisation.
Conservé:
- Les données de facturation, selon les obligations fiscales.
- Si tu as utilisé l’essai gratuit : une valeur de contrôle pseudonymisée (hash HMAC) de ton adresse e-mail ; elle est supprimée 3 ans après le début de l’essai.
- Les résiliations, comme preuve, jusqu’à la fin du délai légal de prescription.
French Mastery Trainer
Supprimé: Le compte, les sessions de connexion, le profil, les sauvegardes, l’historique et les compteurs d’utilisation. Tu reçois une confirmation par e-mail.
Conservé:
- Les données de facturation, selon les obligations fiscales.
- Si tu as utilisé l’essai gratuit : une valeur de contrôle pseudonymisée (hash HMAC) de ton adresse e-mail, pendant 3 ans après la suppression.
- Les preuves de résiliation et de rétractation jusqu’à la fin du délai légal de prescription.
Autres données
- Les messages envoyés via « Feedback & signaler un problème » sont supprimés une fois traités, au plus tard après 12 mois.
- Avis courts : ceux qui ne sont pas publiés après 12 mois ; ceux qui sont publiés sont retirés du site lorsque tu retires ton consentement.
- Tes e-mails sont supprimés dès qu’ils ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale de conservation ne s’applique.
Tes droits
Tu as notamment le droit à l’effacement (art. 17 RGPD) et le droit d’accès. Les détails figurent dans la politique de confidentialité de masterivo.com (en anglais) et dans celle de chaque application.